Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được đặt mua thông qua website zavak.vn, qua nhân viên kinh doanh hoặc mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Công Ty TNHH Xây dựng và Thương mại Trần Tech – thương hiệu ZAVAK (sau đây gọi là “ZAVAK”).

1. Đổi hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Giao sai mã hàng, chủng loại, số lượng, kích thước, vật liệu hoặc cấu hình so với nội dung đã xác nhận;
Sản phẩm bị thiếu bộ phận hoặc phụ kiện;
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của ZAVAK;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của ZAVAK hoặc đơn vị vận chuyển do ZAVAK bố trí;
Sản phẩm không đúng bản vẽ, kích thước hoặc thông số đã được hai bên xác nhận;
Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng theo Chính sách này;
Các trường hợp khác được ZAVAK và khách hàng thống nhất.
Tùy tình trạng thực tế, ZAVAK có thể thực hiện một trong các phương án phù hợp: bổ sung phần hàng còn thiếu, khắc phục lỗi, đổi sản phẩm hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

2. Thời hạn yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong thời hạn sau:

Đối với sản phẩm nắp bể ngầm: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng;
Đối với các sản phẩm khác: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn trên áp dụng đối với sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi, trả quy định tại Chính sách này. Đối với lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng, việc xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật có liên quan.

3. Trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

ZAVAK không thể cung cấp đúng sản phẩm đã được xác nhận;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của ZAVAK nhưng không thể khắc phục hoặc không thể đổi sang sản phẩm phù hợp;
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của ZAVAK và không thể tiếp tục sử dụng theo công năng thông thường;
ZAVAK hủy đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán;

Hai bên thống nhất phương án trả hàng và hoàn tiền.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi ZAVAK kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo Chính sách này.

4. Điều kiện đổi hoặc trả hàng

Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

Có thông tin để xác minh giao dịch mua hàng từ ZAVAK;
Sản phẩm chưa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc bên thứ ba;
Sản phẩm chưa bị tự ý cắt, khoan, hàn, mài, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu;
Còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm trong phạm vi hợp lý.

Việc mở bao bì hoặc kiểm tra sản phẩm ở mức hợp lý để phát hiện lỗi không phải là căn cứ duy nhất để từ chối đổi hoặc trả hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc trả hàng

ZAVAK có thể từ chối đổi hoặc trả hàng nếu:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị tác động, va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba;
Sản phẩm đã bị tự ý cắt, khoan, hàn, mài, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu;
Khách hàng cung cấp sai kích thước, bản vẽ hoặc thông tin kỹ thuật và ZAVAK đã cung cấp hoặc sản xuất đúng theo nội dung được khách hàng xác nhận;
Không có căn cứ hợp lý để xác minh sản phẩm được mua từ ZAVAK;
Yêu cầu đổi hoặc trả hàng được gửi ngoài thời hạn quy định tại Mục 2, trừ trường hợp thuộc phạm vi bảo hành hoặc pháp luật có quy định khác.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi hoặc trả hàng

ZAVAK chịu chi phí vận chuyển hợp lý trong trường hợp:

Giao sai hoặc giao thiếu hàng;
Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của ZAVAK;
Sản phẩm không đúng thông số đã xác nhận;
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của ZAVAK.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp:

Đổi hàng do thay đổi nhu cầu;
Đặt nhầm sản phẩm;
Cung cấp sai kích thước, bản vẽ hoặc thông số;
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của ZAVAK.

Chi phí được xác định theo chi phí vận chuyển thực tế tại thời điểm phát sinh.

7. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể đề nghị hủy đơn trước khi hàng được giao. Trường hợp ZAVAK đã phát sinh chi phí thực tế để thực hiện đơn hàng hoặc hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển mà việc hủy đơn không xuất phát từ lỗi của ZAVAK, các chi phí thực tế đã phát sinh sẽ được thông báo và xử lý trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu ZAVAK không thể thực hiện đơn hàng và chủ động hủy đơn sau khi đã nhận tiền, ZAVAK hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa chưa cung cấp.

8. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Sau khi ZAVAK nhận lại hàng trong trường hợp cần thu hồi hàng, hoàn tất kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết để thực hiện thanh toán, ZAVAK tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Tiền được hoàn theo một trong các phương thức:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu phương thức thanh toán hỗ trợ;
Phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Quy trình yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền

Bước 1 – Liên hệ: Khách hàng liên hệ ZAVAK qua số Hotline 0909.801.599 | 0909.801.699 và cung cấp họ tên hoặc tên đơn vị, số điện thoại, thông tin đơn hàng, tên hoặc mã sản phẩm, nội dung yêu cầu và hình ảnh/video/bản vẽ hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh: ZAVAK tiếp nhận và xác minh yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, trừ ngày nghỉ, ngày lễ, Tết. Trong quá trình xác minh, ZAVAK có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, gửi sản phẩm về kiểm tra, kiểm tra tại công trình hoặc đối chiếu báo giá, bản vẽ và nội dung đã xác nhận.

Bước 3 – Thông báo phương án xử lý: ZAVAK thông báo phương án xử lý trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và có đủ căn cứ cần thiết để xác minh. Phương án xử lý có thể bao gồm khắc phục, bổ sung hàng, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền.

Bước 4 – Thực hiện: Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã được xác nhận với khách hàng và các điều khoản tại Chính sách này.

10. Kênh tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc đổi, trả và hoàn tiền qua:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRẦN TECH

Địa chỉ: 174B Trần Vỹ, Phú Diễn, Hà Nội

Hotline: 0909.801.599 – 0909.801.699

Email: zavakvietnam@gmail.com

Website: zavak.vn

ZAVAK tiếp nhận, xác minh và phản hồi trên cơ sở thông tin, chứng từ và tình trạng thực tế của giao dịch. Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website ZAVAK.VN.

Việc áp dụng Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

Trường hợp một nội dung của Chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng thì thực hiện theo quy định pháp luật tương ứng.