Chính sách bảo hành

1. Phạm vi và thông tin bảo hành

Công Ty TNHH Xây dựng và Thương mại Trần Tech – chủ sở hữu website zavak.vn (sau đây gọi là “ZAVAK”) thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành.

Khách hàng có thể xác minh thông tin bảo hành bằng mã đơn hàng, hóa đơn, hợp đồng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu giao dịch hợp lệ khác. Việc không còn phiếu bảo hành bản giấy không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu ZAVAK có thể xác minh giao dịch bằng thông tin hợp lệ khác.

2. Thời điểm và thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm như sau:

Nắp bể ngầm: 02 năm.
Nắp thăm trần: 01 năm.
Nắp rãnh thoát nước: 02 năm.
Rãnh thoát nước: 01 năm.
Cửa thăm hộp kỹ thuật và hộp để đồ âm tường: 05 năm.
Phụ kiện và các sản phẩm khác: 01 năm.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm được xác định trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn/chứng từ giao nhận hoặc tài liệu xác nhận áp dụng cho từng sản phẩm.

Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Trường hợp thay thế linh kiện, bộ phận hoặc phụ kiện, thời hạn bảo hành của phần được thay thế được tính lại theo quy định áp dụng. Trường hợp đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ thời điểm đổi.

3. Phạm vi bảo hành

Tùy từng sản phẩm, bảo hành có thể áp dụng đối với lỗi thuộc trách nhiệm của ZAVAK, bao gồm:

Lỗi vật liệu;

Lỗi sản xuất hoặc gia công;

Lỗi khả năng chịu tải trọng;

Lỗi phụ kiện hoặc bộ phận cấu thành.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh do:

Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn kỹ thuật;

Lắp đặt, thi công nền/sàn hoặc điều kiện công trình không phù hợp;

Sử dụng vượt tải trọng hoặc điều kiện thiết kế;

Va đập, tác động bên ngoài, hóa chất hoặc môi trường nằm ngoài điều kiện thiết kế;

Tự ý cắt, khoan, hàn, mài, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;

Hao mòn tự nhiên không phải lỗi sản phẩm;

Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của ZAVAK.

ZAVAK chỉ từ chối bảo hành khi có căn cứ xác định nguyên nhân hư hỏng thuộc trường hợp loại trừ và việc từ chối không làm mất quyền của khách hàng đối với lỗi thuộc trách nhiệm của ZAVAK theo quy định pháp luật.

5. Tiếp nhận và quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ ZAVAK và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm/công trình liên quan, mô tả tình trạng và hình ảnh, video hoặc thông tin lắp đặt khi cần để xác minh nguyên nhân.

Khi tiếp nhận bảo hành, ZAVAK ghi nhận thời điểm tiếp nhận và thời gian dự kiến xử lý. ZAVAK kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

6. Phương án xử lý bảo hành

Tùy tình trạng sản phẩm, ZAVAK có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Hướng dẫn khắc phục hoặc hiệu chỉnh;
Sửa chữa;
Thay linh kiện, bộ phận hoặc phụ kiện;
Đổi sản phẩm;
Hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp.

Trong thời gian thực hiện bảo hành, ZAVAK và khách hàng thống nhất giải pháp phù hợp với đặc điểm sản phẩm và điều kiện công trình; trường hợp sản phẩm có thể thay thế tạm thời, ZAVAK cung cấp sản phẩm tương tự để khách hàng sử dụng tạm, phù hợp quy định pháp luật.

Trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, ZAVAK thực hiện đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Trường hợp sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, ZAVAK thực hiện đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật.

7. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, ZAVAK chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển sản phẩm từ nơi sử dụng hoặc nơi ở của người tiêu dùng đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành trở lại, trong phạm vi pháp luật quy định thuộc trách nhiệm của bên bảo hành.

Các chi phí khác ngoài phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ hạng mục công trình không thuộc sản phẩm ZAVAK được xác định theo nguyên nhân thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật. Quy định này không loại trừ các khoản chi phí mà ZAVAK có nghĩa vụ chịu theo pháp luật.

8. Bảo hành qua đơn vị được ủy quyền

Trường hợp ZAVAK sử dụng hoặc ủy quyền đơn vị khác thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành, ZAVAK vẫn chịu trách nhiệm đối với khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật áp dụng.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRẦN TECH

Địa chỉ: 174B Trần Vỹ, Phú Diễn, Hà Nội

Hotline: 0909.801.599 | 0909.801.699

Email: zavakvietnam@gmail.com

Website: https://zavak.vn/