Chính sách thanh toán

1. Nguyên tắc chung

Công Ty TNHH Xây dựng và Thương mại Trần Tech – chủ sở hữu website zavak.vn (sau đây gọi là “ZAVAK”) công khai các phương thức thanh toán đang áp dụng để khách hàng có thể hiểu, lựa chọn và xác nhận phương thức phù hợp trước khi hoàn tất giao dịch.

Số tiền, khoản đặt cọc (nếu có), thời điểm hoặc tiến độ thanh toán, phí thu hộ COD và các chi phí liên quan đến thanh toán (nếu có) được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trong báo giá, đơn đặt hàng/hợp đồng tương ứng.

2. Phương thức thanh toán

2.1. Thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin thanh toán được ZAVAK công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Khách hàng nên ghi đúng nội dung chuyển khoản/mã đơn hàng theo hướng dẫn để ZAVAK đối soát thanh toán.

2.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với đơn hàng và khu vực được hỗ trợ COD, khách hàng thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt hoặc hình thức chuyển khoản theo phương án giao nhận được xác nhận.

2.3. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại địa điểm giao dịch/kho hoặc điểm bán hàng của ZAVAK có hỗ trợ hình thức này, theo thông tin được ZAVAK xác nhận.

3. Đặt cọc và tiến độ thanh toán

Đối với đơn hàng có thỏa thuận đặt cọc, khách hàng phải thanh toán đầy đủ khoản đặt cọc theo mức và thời hạn đã được xác nhận trước khi ZAVAK tiến hành sản xuất hoặc gia công đơn hàng. Mức đặt cọc, thời điểm thanh toán phần còn lại và các điều kiện liên quan được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc tài liệu giao dịch đã được hai bên xác nhận.

ZAVAK chỉ bắt đầu sản xuất sau khi khoản đặt cọc được ghi nhận đầy đủ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác. Việc xử lý khoản đặt cọc khi khách hàng yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng được thực hiện theo Điều kiện giao dịch chung, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và/hoặc thỏa thuận cụ thể của giao dịch.

4. Xác nhận và đối soát thanh toán

Đối với chuyển khoản, thanh toán được xem là hoàn tất khi khoản tiền được ghi có vào tài khoản/phương thức thanh toán do ZAVAK chỉ định và được đối soát thành công.

Nếu thông tin thanh toán chưa khớp hoặc cần xác minh, ZAVAK có thể liên hệ khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Xử lý sai sót trong thanh toán

Trường hợp khách hàng chuyển thừa tiền, thanh toán trùng hoặc chuyển khoản nhầm nội dung đơn hàng, ZAVAK phối hợp đối soát và hoàn trả khoản tiền chênh lệch hoặc điều chỉnh sang đơn hàng khác theo đề nghị và sự đồng ý của khách hàng.

Việc hoàn trả được thực hiện trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất đối soát và có đủ thông tin cần thiết để thực hiện chuyển tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp khách hàng thanh toán thiếu so với số tiền phải thanh toán, ZAVAK thông báo để khách hàng bổ sung trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Trường hợp khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không do ZAVAK công bố hoặc xác nhận hợp lệ, ZAVAK phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng làm việc với ngân hàng hoặc bên liên quan. Trách nhiệm của các bên được xác định theo quy định pháp luật và tình tiết thực tế.

Khách hàng cung cấp mã giao dịch, chứng từ chuyển khoản hoặc thông tin thanh toán liên quan để ZAVAK kiểm tra, đối soát.

5. An toàn thanh toán

Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin được ZAVAK công bố hoặc xác nhận qua các kênh chính thức. Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bảo mật cho người khác.

Trường hợp thanh toán được thực hiện qua ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán, giao dịch còn chịu các điều kiện và quy trình kỹ thuật của đơn vị đó.

6. Hóa đơn

ZAVAK lập và cung cấp hóa đơn theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn khi có yêu cầu hoặc khi pháp luật yêu cầu lập hóa đơn.

7. Hoàn tiền

Khi phát sinh trường hợp được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên hoặc theo quy định pháp luật, ZAVAK thực hiện hoàn tiền theo thời hạn, điều kiện và quy trình được áp dụng.

Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và được xác minh phù hợp;
Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống/đơn vị thanh toán hỗ trợ;
Phương thức khác do ZAVAK và khách hàng thống nhất phù hợp pháp luật.

Đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt/COD, ZAVAK có thể hoàn bằng chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Trường hợp hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm của ZAVAK, ZAVAK không thu phí hoàn tiền từ khách hàng. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Điều kiện, thời hạn yêu cầu và quy trình xử lý đổi trả/hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của ZAVAK.

8. Hỗ trợ về thanh toán

Khi cần xác minh thanh toán hoặc hỗ trợ giao dịch, khách hàng liên hệ ZAVAK qua:

Hotline: 0909.801.599 | 0909.801.699
Email: zavakvietnam@gmail.com
Website: https://zavak.vn/