Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Công Ty TNHH Xây dựng và Thương mại Trần Tech – chủ sở hữu website zavak.vn (sau đây gọi là “ZAVAK”) giao hàng trên toàn quốc theo phương án vận chuyển phù hợp với từng khu vực và đặc điểm hàng hóa, đối với các đơn đặt hàng qua website, hotline, email, kênh liên lạc chính thức, nhân viên kinh doanh hoặc tại điểm giao dịch.

1. Phương thức và thời gian giao hàng

ZAVAK giao hàng theo khu vực, đặc điểm hàng hóa và phương án vận chuyển được thống nhất với khách hàng.

– Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng: dự kiến giao trong vòng 24h đối với đơn hàng đủ điều kiện và đã sẵn sàng giao.

– Các tỉnh/thành khác: thời gian giao dự kiến từ 2–5 ngày, tùy địa điểm, đặc điểm hàng hóa và điều kiện vận chuyển.

– Việc vận chuyển có thể do khách hàng tự bố trí hoặc ZAVAK bố trí thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm hàng hóa sẵn sàng giao và phương án vận chuyển đã được xác nhận. Thời gian thực tế có thể thay đổi do tiến độ sản xuất, khoảng cách, đặc điểm hàng hóa, điều kiện vận chuyển, thời tiết hoặc sự kiện khách quan.

2. Phạm vi và giới hạn giao hàng

ZAVAK giao hàng tại các khu vực có phương án vận chuyển phù hợp. Đối với khu vực đặc biệt, hàng quá khổ, quá dài, quá nặng, hàng công trình hoặc địa điểm phương tiện khó tiếp cận, ZAVAK thông báo trước về giới hạn giao hàng, thời gian và phương án vận chuyển áp dụng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể được bao gồm trong giá, do ZAVAK hỗ trợ hoặc tính riêng tùy đơn hàng. Phí vận chuyển, phí bốc xếp và chi phí logistics khác (nếu có) được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc phương án giao hàng.

4. Theo dõi đơn hàng

Khi phương thức giao hàng có mã vận đơn hoặc hệ thống theo dõi, ZAVAK hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Trường hợp ZAVAK tổ chức vận chuyển hoặc thuê đơn vị vận chuyển để giao hàng, nếu hàng hóa bị mất, thiếu, hư hỏng hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của ZAVAK hoặc đơn vị do ZAVAK chỉ định, ZAVAK tiếp nhận và phối hợp xử lý với khách hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

ZAVAK làm việc với đơn vị vận chuyển về trách nhiệm bồi hoàn nội bộ; khách hàng không phải tự giải quyết với đơn vị vận chuyển để được xem xét quyền lợi thuộc trách nhiệm của ZAVAK.

6. Kiểm hàng

Kiểm hàng là việc đối chiếu hàng hóa thực nhận với thông tin trên đơn hàng, báo giá, phiếu xuất kho, vận đơn hoặc tài liệu giao dịch đã được xác nhận.

Khách hàng được kiểm tra hàng tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký xác nhận giao nhận hoặc thanh toán COD, ZAVAK đã thống nhất với đơn vị vận chuyển về việc bảo đảm quyền kiểm hàng này của khách hàng.

Phạm vi kiểm hàng gồm:

Mã/tên sản phẩm;
Số lượng;
Kích thước, chủng loại, vật liệu hoặc quy cách thể hiện trên chứng từ;
Tình trạng bao bì, kiện hàng và ngoại quan sản phẩm;
Phụ kiện đi kèm.

Việc kiểm hàng không bao gồm tháo rời sản phẩm, lắp đặt, thử tải, khoan, cắt, hàn, mài hoặc thao tác làm thay đổi hiện trạng/kết cấu sản phẩm.

7. Xử lý khi hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện hàng giao sai, thiếu hoặc có hư hỏng ngoại quan, khách hàng nên:

Thông báo ngay cho người giao hàng và ZAVAK;
Ghi nhận tình trạng trên phiếu giao hàng/biên bản giao nhận hoặc chứng từ tương ứng nếu có;
Chụp ảnh hoặc quay video để hỗ trợ việc xác minh;
Giữ lại hàng hóa, bao bì và phụ kiện liên quan trong tình trạng có thể xác minh, nếu phù hợp.

Trường hợp hàng hóa giao sai rõ ràng so với đơn đã xác nhận, thiếu hàng hoặc có hư hỏng ngoại quan nghiêm trọng, khách hàng có thể từ chối nhận phần hàng bị ảnh hưởng và thông báo ngay cho ZAVAK để xử lý.

Phiếu giao hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận, vận đơn và tài liệu điện tử liên quan là căn cứ hỗ trợ xác minh tình trạng giao hàng.

ZAVAK khuyến nghị khách hàng chụp ảnh hoặc quay video khi cần xác minh nhưng không mặc nhiên từ chối quyền khiếu nại hợp pháp chỉ vì khách hàng không có video mở hàng.

8. Giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, không liên hệ được người nhận, không có người nhận tại thời điểm giao hoặc khách hàng yêu cầu thay đổi lịch/địa điểm sau khi hàng đã được vận chuyển, ZAVAK có thể bố trí giao lại. Chi phí phát sinh, nếu có, được thông báo trước khi thực hiện.

9. Kênh tiếp nhận và hỗ trợ giao hàng

Hotline: 0909.801.599 | 0909.801.699
Email: zavakvietnam@gmail.com
Website: https://zavak.vn/