Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hoá giữa khách hàng và Công Ty TNHH Xây dựng và Thương mại Trần Tech trên website zavak.vn. Việc đặt hàng đồng nghĩa khách hàng đã đọc và đồng ý với các điều kiện dưới đây.

1. Thông tin chủ sở hữu website

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TRẦN TECH

Thương hiệu: ZAVAK

MST: 0106784675

Người đại diện theo pháp luật: Trần Thái Đức

Địa chỉ: 174B Trần Vỹ, Phú Diễn, Hà Nội

Hotline: 0909.801.599 | 0909.801.699

Website: https://zavak.vn/

2. Thông tin hàng hóa

Thông tin cơ bản về sản phẩm được thể hiện tại một hoặc nhiều tài liệu sau:

Trang sản phẩm;
Catalogue;
Bản vẽ kỹ thuật;
Báo giá;
Đơn đặt hàng;
Hợp đồng;
Tài liệu xác nhận giữa ZAVAK và khách hàng.

Đối với sản phẩm sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu, thông số cuối cùng được xác định theo nội dung mà ZAVAK và khách hàng đã xác nhận.

3. Giá và chi phí

Giá hàng hóa được thể hiện trên website, báo giá hoặc tài liệu giao dịch tương ứng.

Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, ZAVAK thông báo rõ giá hàng hóa và các khoản VAT, vận chuyển, lắp đặt, gia công hoặc chi phí khác nếu có.

Đồng tiền thanh toán là Việt Nam đồng (VNĐ), trừ khi hai bên có thỏa thuận hợp pháp khác.

Giá của đơn hàng đã được xác nhận không tự động thay đổi do việc ZAVAK điều chỉnh bảng giá sau đó.

Sai sót về giá

Nếu giá hoặc chi phí bị hiển thị sai rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật, ZAVAK sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Khách hàng tiếp tục giao dịch theo mức giá được hai bên thống nhất lại; hoặc
Khách hàng không tiếp tục giao dịch và được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán liên quan đến phần giao dịch không tiếp tục.

ZAVAK không tự ý áp dụng mức giá mới đối với đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

4. Đặt hàng và xác nhận giao dịch

Khách hàng có thể đặt hàng hoặc yêu cầu báo giá qua website, hotline, email, kênh liên lạc chính thức, nhân viên kinh doanh hoặc cửa hàng ZAVAK.

Trước khi xác nhận giao dịch, khách hàng có quyền kiểm tra lại thông tin sản phẩm, số lượng, kích thước/quy cách, giá, các khoản thuế, phí, chi phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch áp dụng; đồng thời có thể yêu cầu ZAVAK làm rõ thông tin cần thiết trước khi xác nhận.

Khách hàng gửi yêu cầu.
ZAVAK xác nhận sản phẩm, quy cách, số lượng, giá và các điều kiện liên quan.
Khách hàng kiểm tra thông tin.
Khách hàng xác nhận giao dịch và thực hiện đặt cọc/thanh toán nếu có.
ZAVAK chuẩn bị hoặc sản xuất hàng.
Giao hàng.

Đối với sản phẩm sản xuất theo kích thước, bản vẽ hoặc yêu cầu riêng, ZAVAK chỉ tiến hành sản xuất sau khi thông số cần thiết đã được xác nhận và khoản đặt cọc theo thỏa thuận đã được thanh toán, nếu có.

5. Điều kiện và giới hạn cung cấp

ZAVAK công khai hoặc thông báo cho khách hàng các điều kiện, giới hạn cung cấp có liên quan trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Tùy từng sản phẩm và đơn hàng, việc cung cấp có thể bị giới hạn bởi:

Phạm vi địa lý hoặc địa điểm giao hàng;
Thời gian nhận đơn, thời gian sản xuất hoặc khung thời gian giao hàng;
Số lượng tối thiểu/tối đa hoặc khả năng cung ứng tại từng thời điểm;
Kích thước, quy cách, vật liệu hoặc yêu cầu kỹ thuật;
Điều kiện vận chuyển đối với hàng dài, nặng, cồng kềnh hoặc hàng công trình;
Đối tượng hoặc điều kiện giao dịch đặc thù nếu pháp luật hoặc tính chất sản phẩm yêu cầu;
Tồn kho, năng lực sản xuất và các điều kiện thực tế khác ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp.

Các giới hạn áp dụng cho từng giao dịch được thể hiện trên website, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc được ZAVAK thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Nếu sau khi tiếp nhận đơn hàng ZAVAK phát hiện không thể đáp ứng toàn bộ hoặc một phần giao dịch, ZAVAK sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án thay thế, điều chỉnh tiến độ hoặc hủy phần giao dịch không thể thực hiện.

Khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch bị hủy do ZAVAK không thể cung cấp được hoàn lại theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Đối với hàng tiêu chuẩn chưa đưa vào quá trình giao hàng, khách hàng có thể liên hệ ZAVAK để đề nghị thay đổi hoặc hủy đơn.

Đối với sản phẩm đã được cắt, khoan, hàn, gia công, đặt vật tư, hoàn thiện riêng, khắc logo hoặc sản xuất theo kích thước/bản vẽ đã xác nhận, việc thay đổi hoặc hủy đơn được xử lý căn cứ tình trạng thực tế và chi phí hợp lý đã phát sinh.

ZAVAK thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện phương án phát sinh thêm chi phí.

7. Trách nhiệm của ZAVAK

Cung cấp thông tin hàng hóa trung thực, rõ ràng;
Thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận;
Thực hiện chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo pháp luật.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Kiểm tra kích thước, quy cách và bản vẽ thuộc trách nhiệm xác nhận của mình;
Thanh toán theo thỏa thuận;
Sử dụng và lắp đặt sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật;
Thông báo cho ZAVAK khi phát hiện vấn đề cần xử lý.

9. Các chính sách liên quan

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Chính sách thanh toán;
Chính sách giao hàng và kiểm hàng;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo hành;
Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa ZAVAK và khách hàng được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Hiệu lực và thay đổi

Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ ngày được công bố áp dụng trên website ZAVAK. ZAVAK có thể sửa đổi, bổ sung nội dung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi được công khai trên website và không làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với những giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp.