Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quy định chung

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Trần Tech (thương hiệu ZAVAK) và khách hàng trong hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thông qua website zavak.vn.

2. Quyền và nghĩa vụ của ZAVAK

2.1. Quyền của ZAVAK

Quyết định hàng hóa, dịch vụ cung cấp, giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật.
Ban hành, công khai và điều chỉnh các chính sách, điều kiện giao dịch và quy trình hoạt động của website theo quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để tiếp nhận, xác nhận và thực hiện giao dịch.
Kiểm tra, xác minh và từ chối chấp nhận yêu cầu đặt hàng chưa được xác nhận trong các trường hợp phù hợp với điều kiện đã công bố và quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết để giải quyết vấn đề liên quan đến giao dịch.
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ website, ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của ZAVAK

Công khai thông tin doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan theo quy định pháp luật.
Công khai quy trình đặt hàng, xác nhận giao dịch và điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác; bảo đảm hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, quy cách và nội dung đã thống nhất với khách hàng.
Thông tin về chương trình khuyến mại và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng đặt hàng.
Tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng theo quy trình giao dịch đã công bố.
Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi hoặc vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch và phối hợp xử lý theo thỏa thuận hợp pháp, quy định pháp luật.
Thực hiện nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo các chính sách tương ứng, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.
Thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm duy trì hoạt động an toàn, ổn định của website và khắc phục sự cố phát sinh.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và các thông tin cần được bảo mật theo quy định pháp luật.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy trình đã công bố và quy định pháp luật.
Thực hiện các biện pháp cần thiết để giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trong phạm vi quản lý website; phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về ZAVAK, hàng hóa, dịch vụ, giá bán, các khoản chi phí liên quan và điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, số lượng, quy cách, phương thức thanh toán và giao nhận trong phạm vi các phương án ZAVAK cung cấp.
Được kiểm tra, yêu cầu làm rõ và xác nhận thông tin giao dịch trước khi giao kết.
Được hưởng các chương trình khuyến mại theo điều kiện áp dụng đã công bố.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.
Được yêu cầu giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các biện pháp khắc phục khác theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
Được thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng và thực hiện giao dịch.
Kiểm tra, xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, kích thước, quy cách, bản vẽ và các yêu cầu kỹ thuật thuộc trách nhiệm xác nhận của mình trước khi giao dịch.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo nội dung đã thống nhất.
Phối hợp nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và thông báo cho ZAVAK khi phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
Cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết và hợp lý khi yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ Điều kiện giao dịch chung, các chính sách liên quan và thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, truy cập trái phép hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

4. Thực hiện quyền và nghĩa vụ

Các quyền và nghĩa vụ cụ thể liên quan đến giá bán, thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các chính sách tương ứng đã công bố trên website ZAVAK.

Đối với giao dịch có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc tài liệu xác nhận riêng, các bên thực hiện theo nội dung đã thống nhất hợp pháp và quy định pháp luật.

Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, các bên thực hiện theo quy định pháp luật.